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市場調査レポート
コールセンターおよびコンタクトセンターの主要アウトソーシングベンダー：バンキング、金融サービス、クレジットカード業界：2009年
2009 Top Banking, Financial Services and Credit Card Call and Contact Center Outsourcing Vendors, Black Book Survey
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「コールセンターおよびコンタクトセンターの主要アウトソーシングベンダー：バンキング、金融サービス、クレジットカード業界：2009年」は2009年11月にOrbys Black Bookより発行されました。 当レポートは43 pagesで構成され、税抜￥196,350より販売しています。
当レポートでは、バンキング、金融サービス、クレジットカード業界のコールセンター・コンタクトセンターにおいてアウトソーシングを導入している企業1300社についてユーザー調査を実施し、400以上の契約内容を取り上げ、18の主要業績指標（KPI）に基づいて評価をまとめ、概略以下の構成でお届けします。
- イントロダクション
- サマリー
- 方法論
- バンキング、金融サービスおよびクレジットカードCCO(コールセンター・コンタクトセンター・アウトソーシング)ベンダー上位20社
- Stop Light Scoring Key
- KPIリーダーの概要
- 個別主要実績指標の詳細
- 付録
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