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市場調査レポート

大手保険会社のBPOおよびITOベンダー：2009年

2009 Top Insurance BPO and ITO Vendors, Black Book Survey 2009 Results

発行	Orbys Black Book
出版日	2009/09	ページ情報	52 pages
商品コード	100970
価格	US $ 2,500 換算 -> ¥ 228,575 (税抜) より

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当レポートでは、世界における2,600の保険会社および組織が契約する800以上の契約内容について調査を実施し、18の主要業績指標（KPI）に基づいて評価をまとめ、最も重要な顧客満足度を測るKPIなど、概略以下の構成でお届けします。

イントロダクション
サマリー
方法論
上位20ベンダー：BPO
上位20ベンダー：ITO
Stop Light Scoring Key
KPIリーダーの概要
個別主要業績指標の詳細

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