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この10年間で、ITは金融サービス業界に対する機会と課題を生み出しました。オンライン・バンキング・サービスの拡大は小売銀行部門を根本的に変化させ、オンライン流通チャネルの発展は金融サービス業界全体に影響を及ぼしています。また同時に、製品の比較/お買得商品/専門家の意見/消費者金融の掲示板などを提供するウェブサイトのまん延は、消費者の行為やより広範な金融アドバイス市場に影響をもたらし始めています。
当レポートでは、ITとインターネットが金融サービス部門に与える影響を分析し、オンライン/モバイル・バンキングと非接触型決済における最近の発展、及び金融アドバイスの情報源としてのインターネットの浮上について検証し、独占的な消費者調査によって人々の新技術への欲求と潜在的な障害を分析するとともに、最も人気の消費者金融サイトの利用、オンライン・アドバイスの情報源に対する意識、ソーシャル・メディアの影響力拡大についても分析し、概略下記の構成でお届けいたします。
第1章 市場の課題
第2章 将来の機会
- セキュリティ問題への対処
- 基本を超える
- 大通りの店舗 vs. オンライン
- モバイル・バンキングを拡大する機会
- 金融アドバイス市場における変化
第3章 市場概要
- ITの所有
- およそ90%が何らかの銀行活動にインターネットを利用
- オンライン・バンキングの増加、しかし消費者間の問題も存続
- 伝統的な金融アドバイスの情報源を凌ぐオンライン・チャネル
- Moneysupermarket.comとMoneySavigExpert.comのリード
- モバイル・バンキングはニッチ的な活動だが、拡大の余地がある
- セキュリティ問題が非接触型決済の導入を制限する見込み
第4章 ITの所有と利用
- 70%の成人がインターネットにアクセス
- 金融活動はインターネットを利用する一般的な理由
- IT機器の所有
- ITの所有を決定する要因
- 政府に承認された新しい金融関連のIT
第5章 消費者の状況
- 経済的状況
- 意識と行為の変化
- 金融的な関与を増やす不況
第6章 オンライン・バンキング
- オンライン取引への移行
- およそ3400万人が銀行活動にインターネットを利用
- 利便性が消費者にとっての主な魅力
- プロバイダに利点と課題を提供するオンライン・バンキング
- オンライン・バンキングと支店ネットワーク
- オンライン専門プロバイダの魅力を損ねる見込みの銀行の危機
- セキュリティへの懸念に対する対処
- セキュリティ向上に牽引されるオンライン・バンキングの最近の発展
第7章 モバイル・バンキング
- どこにでもある携帯電話
- モバイル・バンキング：ニッチだが進化する活動
- 様々なモバイル・バンキング・サービスが利用可能
- 充電構造への多様なアプローチ
- 最近のモバイル・バンキングの発展
- 消費者間の関心と克服すべき障害
- 誇張されていると思われるセキュリティ不安
- スマートフォンの拡大がモバイル・バンキングを支持
第8章 非接触型とモバイル決済
- 英国の決済における進化
- キャッシュレス社会への移行
- 300万枚以上の非接触型決済カードの流通
- 異なる方法で公表する銀行
- 小売業者の役割
- 消費者の認識
- 最近の市場発展
- モバイル決済：次なる目玉か？
- お財布ケイタイの概念の発展
- 金融インクルージョンの対処支援
- モバイル・バンキングへ向かう出発点としてのプリペイドカード
第9章 オンライン・アドバイスと金銭管理
- アドバイスの情勢を変化させているオンライン・アドバイスの情報源
- しかしオンライン・アドバイスは常にオンライン売上に結びつくわけではない
- 消費者金融ウェブサイトの利用
- 消費者の関心を呼ぶ独立資金管理ウェブサイト
- 金銭問題への独立的アプローチ
- 金銭管理プロバイダの新種
- 金融サービス・プロバイダへの機会？
- 融資を楽しくする
- モバイルの金銭管理
第10章 金融サービスとソーシャル・メディア
- 大衆市場向けの活動となったソーシャル・ネットワーキング
- ソーシャル・メディアを利用する利点
- オンライン・コミュニティの例
- 金融のプロの社会
- ソーシャル・メディアを利用する課題、など
第11章 消費者：金融商品のオンラインでの購入
- オンラインで購入される可能性が高い損害保険商品
- オンラインの購入行為：3つの方法
- 高額所得者間で行われる可能性が高いオンライン購入
- 損害保険：初心者の購入
- 年齢は障害ではないが、若年成人の方がオンライン・チャネルに切り替えやすい
- 24歳以下はオンライン・チャネルを利用する支援がさらに必要
第12章 消費者：銀行活動に好ましいチャネル
- 通常の銀行活動での利用が益々一般的となるオンライン、しかしアドバイスと質問には対面のチャネルが勝っている
- より詳細な取引をオンラインで完了する見込みが高い男性
- 銀行支店に人々が望むこと
- テレフォン・バンキングは支援サービス？
- マルチチャネル・モデル？
- ニッチな銀行チャネルであり続けるモバイル
第13章 消費者：オンライン・バンキングに対する意識
- 様々な意見を生むオンライン・バンキング
- 利便性が益々重要になるにつれ変化する意識
- セキュリティ問題への対処とコントロール感の提供
- セキュリティへの懸念を示すオンライン・バンキングの利用者
- オンラインでの購入行為に影響するセキュリティ問題
- オンライン・プロバイダを選ぶ可能性の高い高額所得者
- 銀行の危機：大通りのプロバイダにとっての好材料？
第14章 消費者：金融アドバイスを求めるチャネルの嗜好
- 銀行スタッフと価格比較サイトが最も人気の情報源
- 異なる金融商品への異なる情報源
- 35歳未満と富裕層集団を魅了するオンライン情報源
- 殆どの人々は金融アドバイスの複数の情報源を利用
- オンライン・アドバイスは新技術の拡大に必須である見込み
第15章 消費者：オンライン・アドバイスの情報源に対する意識
- 2000万人のインターネット・ユーザが価格比較サイトを利用
- 金融フォーラムは専門家のアドバイスの需要を損ねているか？
- 価格比較サイトは流通チャネルとしてよりも調査ツールとして利用される
- 16-24歳がオンライン・アドバイスを最も信頼していない
- オンライン・アドバイスへの意識に影響するインターネットの利用
第16章 消費者：主要オンライン・ブランド
- Moneysupermarket.comがトップの消費者金融サイト
- 多くの人々が様々な金融/ソーシャル・ネットワーキング・サイトを利用
- 価格比較サイトの利用者はいくつかの異なるブランドを利用
- より裕福な人々はオンライン情報源に目を向ける可能性が高い
- 伝統的なアドバイス・チャネルに代わる掲示板
- 購入行為に影響するウェブサイト
第17章 消費者：モバイル・バンキングに対する意識
- 2/5がモバイル・バンキングに興味があるが、セキュリティ問題、また不要であるとの認識が利用を阻害
- 約400万人の16-24歳がモバイル・バンキングに関心がある
- 多忙な専門家へのボーナス
- 不安の軽減とモバイル・バンキングの促進
- テレフォン・バンキングがモバイル・バンキングへ導く可能性
- オンラインとモバイル・バンキングのチャネルのバランス
第18章 消費者：非接触型決済カードに対する意識
- セキュリティへの不安が非接触型決済カードの導入を阻害する見込み
- 35歳未満が非接触型決済機能を最も評価する見込み
- 潜在的な利用者にとって大きな問題であるカードの紛失
- 人口層にわたり支持を得るチップ・アンド・ピン構想
- 非接触型技術の経験によるプラスとマイナスの影響
- モバイル決済にとってプラスの兆候
- 重要になるオンライン・チャネル
第19章 付録：消費者；銀行活動に対するチャネルの嗜好
第20章 付録：消費者；オンライン・バンキングに対する意識
第21章 付録：消費者；金融アドバイス・チャネルの嗜好
第22章 付録：消費者；オンライン・アドバイスの情報源に対する意識
第23章 付録：消費者；主要オンライン・ブランド
第24章 付録：消費者；モバイル・バンキングに対する意識
第25章 付録：消費者；非接触型決済カードに対する意識
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