英国における衣料品の小売業

Next、M&S、Topshopなどの衣料品小売業者は、長期間にわたり、売上増加のために値下げだけに頼ることが可能でしたが、ポンドの下落と海外からの調達コストの上昇に伴い、価格上の競争は益々困難になっております。

当報告書では、消費者が受けるサービスについての彼らの考え、最も要求の多い集団と彼らにとって最重要なサービス分野、小売業者にできる改善可能なサービス命題、顧客サービスの点で革新している小売業者、顧客経験の改善において技術が果たす役割、顧客関係管理の役割の重要性、などについて詳細に調査・分析し、概略下記の構成でお届けいたします。

第1章　市場の問題

• 主要テーマ
• 定義
• 略語

第2章　市場概要

• 二極化する必要のある顧客サービス
• 賃金と採用が鍵
• 新たな機会を提供する技術
• 顧客サービスについての悪いニュースと良いニュース

第3章　市場の強みと弱み

• 強み
• 弱み

第4章　内的市場環境

• 衣料品市場の下落
• 支払い水準と英国の最低賃金
• 労働者の年齢構造
• 格安小売業者とスーパーマーケットの上昇
• インターネットと店内技術の影響
• 口コミが鍵

第5章　広範な市場環境

• 消費者の不況
• 年齢構造の変化の見込み
• 社会経済的変化
• 失業率の増加

第6章　競合状況

• 住宅よりも優良で、飲食品よりも悪い状況の衣料品
• 最終利益の不振
• 衣料品の上位の小売業者はサービスもかなり良い

第7章　消費者：購入場所

• 大通りの店が依然として優勢
• スーパーマーケットと格安店を凌ぐデパート
• 女性が多く訪れる格安店
• 若い男性はインターネットを好む

第8章　購入場所別の消費者の見解

• サービスで劣っている格安店

第9章　企業とサービス

• 方法論
• John Lewisのケース
• Marks & Spencer
• Arcadia Group
• Topshop/Topman
• Dorothy Perkins
• Next
• TK Maxx
• New Look
• Primark
• Matalan
• Tesco
• Asda
• River Island
• Debenhams
• Peacocks

第10章　付録：購入場所