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飽和状態にあるクレジットカード市場では、顧客獲得のためのコスト増大も影響し、主なクレジットカードの発行会社は現在の顧客を一層重視するような戦略をとっています。こうした努力によってチャーン率は減少し、現在の顧客の収益性が増加しています。
当報告書では、クレジットカード業界における顧客維持の課題に焦点を当て、リワードプログラムに対する消費者の意識を検証するとともに、現在の顧客ベースに焦点を当てた収益性最大化へ向けた発行会社の機会についての概要を述べ、概略下記の構成でお届けいたします。
第1章 調査範囲とテーマ
第2章 エグゼクティブサマリー
- 業界の寸描
- 現在のマーケティングのトレンド
- クレジットカードの消費者
- 所得とリスクスコア別に見た消費者
- 競合状況
- 提言
第3章 市場発展要因
- 消費者とクレジットカード債務
- 特典付きカードの利用
- 支払い行為
- 維持への課題
- リデンプション以外
- リワードプログラムのコモディティ化
- 市場飽和
- 経済
- マーケティングのトレンド
- 手数料
第4章 競合状況
- カード発行会社の規模
- 市場シェアと利用
- 現在の利用
- 顧客満足度
- 顧客満足度：リワードプログラム
- クロスセリング
- 非銀行利用者へのターゲット
- 特典に対する嗜好
- デビットカードのリワードプログラム
- ロイヤルティを重視したリワードのトレンド
- リワードプログラムの革新
- ダイレクトメールの販売促進活動
第5章 クレジットカードの消費者
- 利用しているカード数
- 特定のカードを利用する理由
- デビットカードの成長
- デビットカードのリワード
- 顧客維持のためのマーケティング
- 残高の移動
第6章 リスクスコアと投資可能な資産をもつクレジットカードの消費者
第7章 広告とプロモーション
- ダイレクトメール
- インターネット
- Eメール
- マーケティングにおける分類の増加
- 富裕層
- ティーン
- 大学院生
- 大学院生へのマーケティング
- プラスチック世代
第8章 将来のトレンド
- さらに照準を絞ったマーケティング、大量郵送の減少
- 電子的マーケティングの増加
- より高度な技術
- リワードプログラムにおける創造性
- リレーションシップ・バンキング
- 小規模事業のリワード
第9章 付録：広告とプロモーション
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