プリペイド顧客とのカスタマーリレーションの構築におけるベストプラクティス

当報告書では、プリペイド顧客とのカスタマーリレーションの構築に向けたオペレーターの戦略について調査分析し、主要オペレーターのケーススタディなども盛り込み、概略下記の構成でお届けいたします。

第1章 概要

第2章 イントロダクション

第3章 必須登録と任意登録

• 必須登録に関する議論
• 任意登録

第4章 ロイヤルティを導くイニシアチブ

• イントロダクション
• フォーマルなロイヤルティプログラム
• 代替的なロイヤルティプログラム
• O2 UKの「Rewards & Treats」
  • プリペイド顧客用ロイヤルティプログラムの進化
  • 現在提供している「Rewards」および「Treats」ロイヤルティ
  • サービス導入のレベル
  • O2ロイヤルティ戦略のKPIへの影響
  • コンテンツベースのリワードへの移行

第5章 区分別アプローチによる関係性の構築

• イントロダクション
• イタリアのTIMtribu
  • 開始時の提供サービス
  • 現在の提供サービス
  • Milleuna TIMtribu
  • バイラル効果とサービスの影響
• ウクライナのLady life

第6章 総論・提言