非自発的チャーンの極少化戦略

モバイル、ワイヤレス市場の分析を得意とする国際的な調査会社 Mobile Market Development Ltd. （本社：アイルランド）では、非自発的チャーンについて調査分析し、極少化戦略についてまとめた報告書 "Strategies to Minimise Involuntary Churn" を発行いたしました。

当報告書では、非自発的チャーンの定義およびオペレーターの対策をまとめ、非自発的チャーンを促進する要因を分析・検証するとともに、負債および信用管理、不正管理など、非自発的チャーンを極少化するための戦略および提言を導き出すなど、概略下記の構成にてお届けいたします。

第1章 概要

第2章 イントロダクション

第3章 非自発的チャーンを理解する

• チャーンの定義
• オペレーターの非自発的チャーン対策
• 問題の規模
  • ポストペイドの動向
  • 非自発的チャーンの定量化

第4章 非自発的チャーンを促進する要因

• 促進要因の概要
• 信用の水準
• 「優良顧客が悪い顧客になる時」
  • 請求
  • データサービス
  • ローミング
• 収入の確保および負債管理
  • 許容できる負債の損金処理水準
• 顧客ベースの戦略的変化
• 経済的な条件

第5章 非自発的チャーンの極少化

• 負債および信用管理
  • 債権回収
• リスクモデル
  • 競合によるリスク
• 不正管理
  • 技術的な不正
  • 購読契約の不正
  • 携帯端末による不正
• プリペイのリアルタイム管理
• CRM
  • 積極的な顧客保持戦略
  • チャネル売上の増加

第6章 統合的なアプローチの採用

• 戦略的課題
• 収入の確保

第7章 調査結果および提言

図表リスト