モバイルオペレーター：顧客ロイヤルティを利用したEBITDA拡大戦略

モバイル、ワイヤレス市場の分析を得意とする国際的な調査会社 Mobile Market Development Ltd. （本社：アイルランド）では、モバイルオペレーターの顧客ロイヤルティを利用したEBITDA拡大戦略について調査分析し、まとめた報告書 "Executive Insight Report: Driving EBITDA Through Customer Loyalty" を発行いたしました。

当報告書では、解約率の削減がEBITDAに与える潜在的影響や14の解約率削減戦略の分析評価、収益性を向上するための推奨戦略などをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。

第1章 概要

第2章 MNO EBITDAのベンチマーキング

第3章 EBITDAと解約

第4章 解約率削減計画

• 従来型の顧客ロイヤルティプログラム
• FMCオファー
• 厄介な料金
• 着信呼のクレジット
• 拡張サービス計画
• ハイブリッドソリューション
• ポストペイドへの移行に対するインセンティブ
• サービス保証
  • ネットワークサービス保証
  • 競合的料金
• アクティビティシミュレーション計画
• チャネル別収益シェア
• VASクロスセリング/アップセリング
• 端末の補助金の削減
• 解約予測/ソーシャルネットワーク分析

第5章 解約率削減計画：影響

第6章 総論/提言