プリペイド移動体加入者との継続的関係構築戦略

移動体通信事業者の間では、顧客関係管理（CRM）を改善し、チャーン率を低下させるため、プリペイド顧客に関する正確な顧客データを集める必要性が高まっています。

モバイル、ワイヤレス市場の分析を得意とする国際的な調査会社 Mobile Market Development Ltd. （本社：アイルランド）では、プリペイドでサービスを利用する顧客と移動体通信事業者の関係構築戦略についてまとめた報告書 "Relationship Building Strategies for Prepay Customers" を発行いたしました。

当報告書は、さまざまな移動体通信事業者がCRMのため、どのように顧客情報を活用してしているかなどについて、概略以下の構成で取り上げています。

第1章　概要

第2章　イントロダクション

第3章　アイルランドの通信事業者による無条件信用貸し

• 概要
• Vodafone
• O2
• Meteor
• 規制レベルへの影響

第4章　ロイヤルティ・スキームへの顧客の登録

• イタリアでの Vodafone のスキーム
• ギリシャでの Win Club スキーム

第5章　ユースクラブとサービスを通じての関係の向上

• Chat&Go
• Sub-26
• Prontomax
• TIMTribu
  • サービスの提供
  • TIMTribu および Milleuna スキームへの参加
  • サービスによる影響