|
市場調査レポート
モバイル(プリペイ・ポストペイ)における顧客保有期間の拡大戦略
Strategies to Extend (Prepay & Postpay) Mobile Customer Tenure
|
「モバイル(プリペイ・ポストペイ)における顧客保有期間の拡大戦略」は2009年12月にモバイルマーケット・ディベロップメントより発行されました。 当レポートは25 PAGESで構成され、税抜￥281,645より販売しています。
当レポートは、モバイルネットワークオペレーター(MNO)のプリペイ・ポストペイ顧客保有期間・価値の機会について調査し、既存顧客からの利益を最適化し、ボトムラインを最大化するための戦略について分析しており、概略下記の構成でお届けいたします。
第1章 概要
第2章 イントロダクション
第3章 モバイル顧客のライフサイクルの違い
- ライフサイクル・段階・セグメント
- ポストペイ顧客の典型的なライフサイクル
- プリペイ顧客の典型的なライフサイクル
- チャーン定義・動向における変化
- 新しい、データ利用のみの顧客に対する課題
第4章 顧客知識・パーソナライズドインタラクション
- 顧客知識
- セグメンテーションおよびパーソナライズドインタラクション
第5章 オペレーターへの効果的オプション
- イントロダクション
- 契約期間・チャネル戦略
- 契約期間の延長
- 日本市場におけるディスカウントプラン
- Orange UKは'Best for Value' プランでローエンド顧客をターゲットに
- 歩合制度・チャネル管理
- ロイヤルティ活動
- ロイヤルティプログラムに基づいたポイント
- 'VIP待遇' スキーム
- 代替リワード・ディスカウントスキーム
- コミュニティプライシング
- クロスセリング・アップセリング
- 囲い込み・取り戻し活動
第6章 主な調査結果
第7章 提案
|
