金融機関による新しいソーシャルセルフサービス機能の提供と従来のカスタマーサービス

We're Going to Need Stronger Glue: Social Self-Service Meets Legacy Customer Service

発行	Mercator Advisory Group, Inc.
出版日	2009年08月	商品コード	98064
ページ情報	英文 25 pages, 4 exhibits.
価格	US$ 2,950 換算 ¥ 237,386 (税抜) PDF by E-mail (Single User License)

概要
原文目次
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「金融機関による新しいソーシャルセルフサービス機能の提供と従来のカスタマーサービス」は2009年08月にメルカトル・アドバイザリー・グループより発行されました。当レポートは25 pages, 4 exhibits.で構成され、税抜￥237,386より販売しています。

概要

当レポートでは、金融機関によるソーシャルセルフサービス機能の提供について調査分析し、顧客によるセルフサービス利用の拡大傾向、ウェブサービスベースのインフラのメリット、新しいソーシャルセルフサービス経路の概要、複数経路におけるカスタマーエクスペリエンスの統一における課題、顧客満足度の向上に向けた提言などをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。