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市場調査レポート

銀行の複数経路によるクロスセリング戦略

Cross-Selling Through Multiple Channels:Soft Selling to the Jittery Customer

発行	Mercator Advisory Group, Inc.
出版日	2009/08	ページ情報	41 pages, 10 exhibits
商品コード	96334
価格	US $ 2,950 換算 -> ¥ 269,807 (税抜) より

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※こちらの商品は英文になります。

当レポートでは、金融商品・サービスの複数のデリバリー経路によるクロスセリング戦略について調査分析し、既存経路・新経路の分析、技術・人材の最適な利用、信頼維持に向けた注意点などをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。

イントロダクション

ブランドとの整合性

第1章技術経路

控えめなATM
- マーケティング上の課題
- 銀行が用心深い消費者に提供するもの
コールセンター
- アップセルの提供とDDA中心商品の提供
ライブチャット

第2章顧客発見の場

ソーシャルネットワーク
- アップセル/クロスセルのFACEBOOKの利用
- ウィジェット
- TWITTER
モバイルバンキング
インターネット
支店
ダイレクトメール

第3章銀行

WELLS FARGO
JPMORGAN CHASE
BANK OF AMERICA
CAPITAL ONE

第4章主要トランザクション

新規口座の開設
- 新規口座の管理
一商品のクロスセル：住宅ローン
保険商品
総論

図表

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Mercator Advisory Group, Inc.

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