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市場調査レポート
テキストメッセージング技術と徴収業務
Text Messaging and Collections: Driving Response Rates 160 Bytes at a Time
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「テキストメッセージング技術と徴収業務」は2009年05月にメルカトル・アドバイザリー・グループより発行されました。 当レポートは29 pages, 8 exhibit and 2 tables.で構成され、税抜￥237,386より販売しています。
米国では、景気後退に伴う失業率の上昇などにより、クレジットカード利用者の滞納が急増しており、不良債権の償却率は6％を超えています。企業にとっての未収債権回収業務の重要性が高まるなか、債務者と連絡を取り合うための効果的な手段としてテキストメッセージング技術に注目が集まっています。
当レポートは、企業/消費者(B2C)間通信手段としてのテキストメッセージング技術が徴収業務に与える影響を分析したもので、米国におけるモバイルコミュニケーションやテキストメッセージングの普及動向、この技術が果たす役割や適時性という点での特徴、最適な利用状況などについて検討し、概略下記の構成でお届けいたします。
イントロダクション
モバイルコミュニケーション
有線電話から携帯電話への移行
米国におけるテキストメッセージングの現状
テキストメッセージングのメカニズム
モバイルメッセージングサービスのメカニズム
投資収益の高い用途
徴収業務におけるテキストメッセージング
- エンドユーザーは無料で利用可能な(FTEU)サービス
- コンタクトセンターの経費
- 1つのメッセージ−2つのチャンネル
徴収業務のケーススタディ
- 2003年から徴収業務にテキストメッセージングを活用しているVerizon Wireless
- クレジットカード会社の徴収業務
- 貸付業務での業績
テキストメッセージングの課題
- プログラムの設計
- オプトインデータベースの構築
- テキストメッセージングのコストにまつわる不透明性
- 法規制の要件
- サービスレベル契約
- エンドユーザーは無料で利用できる(FTEU)テキストメッセージングサービス
ベンダー各社のプロファイル
- SoundBite Communications
- Prairie Interactive Messaging
結論
- 優れたユビキタス機能
- 最適な場面での活用
- コンタクトセンターの新たなチャンネル
- SMSチャンネルを重視する移動体通信事業者
- 壁の綻び
- マルチチャンネル徴収戦略のなかで有効性を発揮する新たなチャンネル
図表
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