クレジットカード会社によるセルフサービスに対する投資：オンライン顧客の獲得

ここ6ヶ月間においてクレジットカード発行会社による技術投資額は低迷傾向にあるものの、コンシューマ向けクレジットカード発行会社ではオンライン・セルフサービスに対する投資を続けています。

クレジットカードをはじめとする消費者向けのペイメント技術に関して専門に調査を行う英国の Mercator Advisory Group, Inc. では、クレジットカード会社によるセルフサービスに対する投資とその機能に関する調査分析を行い、まとめた報告書 "Capturing the Online Customer: Current and Future Investments in Self-Service" を発行いたしました。

当報告書は、過去および現在のセルフサービスに対する投資、オンラインへの移行を促進した機能、クレジットカード業界で拡大している 2 つのセルフサービス技術の定義、主要会社によるセルフサービス導入に関する比較分析などについて、4 つの図表を含む 26 ページにわたり、以下の内容で取り上げています。

イントロダクション

オンライン・セルフサービスの定義

オンライン・セルフサービスの事例

オンライン・セルフサービスの効果

今日のセルフサービス

同様に開発されているわけではないセルフサービス機能

ウェブベースのセルフサービスに対する現在の投資

• オンラインカードの有効化
• クレジット限度額の引き上げと口座間移動
• FAQ

今後のセルフサービス

総論

図表