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市場調査レポート
ATMバンキングチャネルの発展
The Evolution of the ATM Banking Channel
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「ATMバンキングチャネルの発展」は2011年12月にメルカトル・アドバイザリー・グループより発行されました。 当レポートは26 pagesで構成され、税抜￥237,386より販売しています。
各金融機関（FI）は、収入およびコストの両面において圧力を受けており、かつてないほど効率的かつ顧客中心になる必要性が生じています。この力学が、現金自動預入支払機（ATM：Automated Teller Machine）が取り扱う業務範囲を拡大するという、新たな機会を生み出しています。このチャネルは、FIが新たなコスト節減策、顧客との相互交流の強化方法、ならびに支店チャネルにおける業務効率の改善手段を探る中、重要な役割を果たすことになります。
当レポートでは、FI（金融機関）の総合的なバンキングチャネル戦略においてATMが果たす重要な役割について詳細に調査分析し、ATMチャネルの現状および課題、ユーザーのプロファイルをまとめ、これらの機械が提供できる幅広い追加機能を検証することによって、ATMチャネルの機会を探るなど、概略下記の構成でお届けいたします。
エグゼクティブサマリー
イントロダクション
ATMチャネルの現状
分岐点にあるATMチャネル
- 変化に備えるATM
- 強力なセルフセルフサービス機へと進化しつつあるATM
- 変化へのきっかけとなるもの
ユーザーのプロファイル
- ATM：銀行支店を利用する最大の理由
- 顧客によるATMチャネルの利用
- 全般的に、顧客はATMチャネルにおける経験に満足している
- ATMの可用性は、効果的な顧客保持戦略の重要な部分となり得る
- より高性能の預金機がFI（金融機関）保有機に加わることにより、ATM預金は増加する
- 顧客は資金を預ける新たな方法の開拓に大きな関心を寄せている
ATMチャネル拡大の機会
- 高機能ATMは新たな機能を提供
- 新たなソフトウェア機能がATMの可用性、信頼性、およびセキュリティーを向上
- 大きな潜在能力にも関わらず、高機能ATMにとっての阻害要因も存在する
ATMチャネルの機会
- 戦略的な影響
- 変化のとき
- 小売提供戦略の一環
- ATM vs 進化するチャネル
- 著作権に関する注記
図表
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