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深刻な金融危機に見舞われている米国の金融業界は、手数料に対して敏感になっている消費者を引き止めるため、商品やサービスを再設計し、金融資産の管理に対する顧客の要望に対応する必要性を強く認識するようになっています。この間オンラインバンキングは広く普及するようになっていますが、機能や利用度など面で大手銀行と中小の地方銀行や信用組合との差は拡大しています。
当レポートは、今後5年間のオンラインバンキングと決済サービスの普及動向を展望するとともに、オンラインバンキングに対するユーザーの意識、収益拡大や顧客の維持、コスト削減面などでの効果、中規模銀行が大手銀行に対抗する手段としてのオンラインバンキングの有効性、顧客にとって魅力的なサービスなどについて分析したもので、概略下記の構成にてお届けいたします。
調査概要と主な調査結果
調査手法
エグゼクティブサマリー
主な提言
オンラインバンキング、請求書発行/支払いサービス市場に関する今後5年間の予測
銀行業界の歴史上かつてなかった事態
オンラインバンキングのトレンド
- 大半の米国人が毎週オンラインバンキングを利用
- オンラインバンキングを利用しない理由は絞り込まれる傾向に
- 地方銀行の顧客の半数はオンラインバンキングの価値を認識せず
- オンラインバンキングが銀行業務の中心に
オンライン支払いサービスのトレンド
- 最近オンライン支払いサービスを利用した顧客の割合
- 銀行のシステムと請求書発行元のシステムを利用したユーザーの数
- ネットワークシステム利用世帯の50％が銀行の支払いサービスを利用
- オンライン支払いサービスに対する消費者の選好度は横ばい状態
- 顧客獲得競争を繰り広げる銀行と請求書発行元
- 大手銀行の市場支配
- オンライン支払いサービスの主なターゲット
- 利用が拡大するオンライン支払いサービス
- 郵送での支払いに取って代わるオンライン支払いサービス
- 銀行が請求書発行元よりも優勢な分野
- 請求書発行元が銀行よりも優勢な分野
- 大手銀行が中小銀行を大きくリード、独自の地位を築く信用組合
- 地方銀行の顧客は小切手支払いを多用
- 団塊ジュニア世代の意識
- オンライン支払いサービスの利用を促す主な条件
2009〜2010年のオンラインバンキング市場の特徴、トレンド、市場区分
- パーソナル金融資産管理ツール
- オンライン口座開設
- 銀行業界の環境対策とペーパーレス化への動き
- 団塊ジュニア世代をターゲットにしたサービス
- 迅速決済サービス
付録
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