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当報告書では、顧客満足度に注目したクレジットカード発行市場について調査し、顧客データの分析、カード発行会社の選択、および支払い方法選択の際の嗜好、主要6企業（American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citi and Discover)のケーススタディ、カード製品の発展、リワードプログラムなど、概略以下の構成でお届けします。
概要
主な質問
調査結果と分析
方法論
エグゼクティブサマリー
- 主要カード発行会社は強いカードホルダー顧客満足度を実証
身分詐称に対する保護：認知vs現実
- 世代によるセキュリティの重要性が主要な差別化要因として浮かび上がる
- セキュリティの重要性と満足度のギャップを解決する
- データ破壊が増加する恐れ、購入におけるセキュリティの重要性が増加
- 発行会社間に基づくセキュリティ満足のギャップ
オンライン機能がカードホルダーとの関係において保持率および性能を促進
- オンライン機能レベルの顧客満足は過剰な期待
- オンライン機能は合併戦略において重要な差別化要因ではない
- オンライン機能は今まさに取引をしようとしているジェネレーションYにとってカード選択の要因となる
顧客サービス：顧客は問題解決にクレジットカード発行会社を頼る
- American Expressカードホルダーの満足度は重要性を上回る
- 世代別の顧客サービス：ベビーブーマーによる更なる価値付け
- 顧客サービス満足度は若い世代の間で低い
差別化要因としての猶予期間：トップ・オブ・ウォレット・カード作成の可能性
- 一部の顧客にとって、猶予期間はカード発行会社を選ぶ際に重要となる
- 猶予期間満足の活用と提供するシステムの重要さは同等
- 主要な発行会社による猶予期間のカードホルダー満足は重要性を増す
リワードプログラム：「不満足」の重視は買収の機会を導く
- 驚くことに、リワードプログラムの重要性は全体的に発行会社の選択において重要性が低い
- 裕福な消費者はトップ・オブ・ウォレットとしてのリワードプログラムに高い関心を示す
- 収入グループ別、リワードプログラムの重要性に対する対応
- 4分の1の利用者のリワードプログラムへの不満がライバル会社へ門戸を開く
多様な機能に関する満足度別に分類した統計
- リワードプログラムは、カード発行会社を選択する際、どのように他の機能と比較されるのか
金利がすべての決定に共鳴する−発行会社および購入
付録：消費者データ、など
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