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消費者は日々のオンラインクレジット決済に関して、事前引き落としではなく、請求会社への支払日当日の口座引き落としを好む傾向にあり、これに対応することにより、金融機関の顧客満足度や支払い機関としての指定などに影響が出てくるものと思われます。
金融サービス、決済、E コマースや身分詐称に関する調査分析を専門に行っている米国の調査会社 Javelin Strategy & Research（本社：カリフォルニア州プレザントン）では、オンライン支払い引き落としのタイミングに関する消費者の意識調査を行い、まとめた報告書 “eBill Payment Timing: Unfufilled Consumer Desires are a Looming Threat to Loyalty” を発行いたしました。
当報告書では、約 4,900 人の米国消費者に対するオンライン調査に基づき、オンライン支払いの引き落とし方法に関する嗜好、事前引き落としから当日引き落としに移行することによる顧客満足度、導入率、利用率の潜在的変化などについて、図表と併せて 16 ページにわたり概略下記の構成でまとめております。
I. 概要
II. 主な調査結果
III. 調査結果の全容
- 請求会社への支払日の口座引き落としを好む消費者
- 実際の支払い引き落とし方法を知らない消費者
- 引き落とし方法によって請求処理件数に影響が及ぶ銀行
- 機関の引き落とし方法に依存する CSP と請求会社直払い市場のシェア
IV. 総論
V. 付録
図
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