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市場調査レポート
モバイルチャーンの管理
Mobile Churn Management
| 発行 |
IDATE |
| 出版日 |
2008年08月 |
商品コード |
72282 |
| ページ情報 |
英文 55 pages |
| 価格 |
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当商品の販売は、2011年11月23日を持ちまして終了しました。
成熟したモバイル通信サービス産業においては、顧客の維持が最も重要な課題のひとつとなっています。
当報告書では、モバイルチャーンについて調査し、モバイルチャーンの定義、チャーンが発生する理由、チャーンのコスト、チャーンを最小限に抑えるための課題、顧客ロイヤルティの獲得、顧客維持戦略など、概略下記の構成でお届けいたします。
第1章 イントロダクション
- 先進経済国のモバイル市場は飽和状態に近づく
- 熾烈なモバイル競合の増加
- ARPUレベルは未だ下降または停滞中
第2章 チャーンの定義
- チャーンの定義およびタイプ
- チャーンの2大カテゴリー
- チャーン比較の制限および費用
- チャーンの情勢および分析
- 世界におけるチャーンのレベルおよび動向
- チャーン分析
- 多数のチャーン促進要素
第3章 チャーンを最小限にとどめる
- チャーン管理の戦略的アプローチ
- 攻撃的−拡大の継続
- 攻撃的−侵略的合併
- 守備的−リテンション・マネジメント
- チャーン管理に影響する要因
- チャーン管理のツールおよび手段
- ロックイン・メカニズム
- リアクティブ・マネジメント
- 積極的アプローチ
- ロイヤルティ・プログラム
- まとめ/結論
図表リスト
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