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世界のコンタクトセンター市場におけるメーカーの売上（ハードウェア、ソフトウェアおよびライセンス）は、29億ドルの規模に近づいています。地域別には北米市場が依然としてトップですが、成長は横ばい状態です。また、カナダを除く全ての市場においてAvayaがトップベンダーで、世界の売上の31.5%を占めています。
世界90カ国余りに情報網を有し、情報通信関連の市場調査およびコンサルティングを専門といたします米国の調査会社InfoTech（本社：ニュージャージー州）では、2006年上半期における世界のコンタクトセンター（CC）市場について調査し、体系的にまとめた調査報告書"InfoTrack for Converged Applications: First-Half 2006 Contact Center Report"を発行いたしました。
当報告書では、米国、カナダ、アジア太平洋地域、カリブ海地域およびラテンアメリカおよび欧州/中東/アフリカの各地域におけるコンタクトセンター市場について、規模別、メーカー別の（エージェントおよびシステム）出荷、メーカー別売上、エージェントおよびシステム別の市場シェアなどの情報を、概略下記の構成でお届けします。
イントロダクション
調査手法
エグゼクティブサマリー
世界のCC出荷（エージェント、システム、売上）：2006年上半期
北米における規模別CC出荷（エージェント、システム）：2006年上半期
アジア太平洋地域における規模別CC出荷（エージェント、システム）：2006年上半期
カリブ海地域およびラテンアメリカにおける規模別CC出荷（エージェント、システム）：2006年上半期
欧州/中東/アフリカにおける規模別CC出荷（エージェント、システム）：2006年上半期
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