中国におけるコンタクトセンター・アウトソーシング：市場機会と課題

China's Contact Center Outsourcing Industry: Opportunities and Challenges

発行	IDC
出版日	2009年08月	商品コード	98989
ページ情報	英文 Pages: 33
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概要
原文目次
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概要

中国のコンタクトセンター・アウトソーシング（CCO）市場は極めて分類化が進んでいます。顧客の需要は非常に複雑で、プロバイダは単純なコスト削減の上に本物の価値を提供できるようにしておく必要があります。また、良好なパートナーシップとデリバリーセンターの配置における戦略への配慮が、ベンダーの市場シェア拡大にとって重要となってきます。

当レポートでは、中国における現在のコンタクトセンター・アウトソーシング・サービス市場の評価や、2008年から2013年までの予測などを盛り込み、図表を含む33ページにて概略下記の構成でお届けいたします。

IDCの見解

本調査について

調査手法
調査範囲と定義
- コンタクトセンター
- コンタクトセンター・アウトソーシング

概況

イントロダクション
中国のコンタクトセンター・アウトソーシング市場のロードマップ
2008年の市場ダイナミクス
- 世界経済停滞の影響
- 中央および地方政府からの強力なサポート
- 加熱する価格へのプレッシャー
- 多用な提供サービス
- 中国労働法の実施
中国のコンタクトセンター・アウトソーシング市場の規模（2008年）
- 2008年の市場の提供サービス別内訳
- 2008年の市場の業種別内訳
- 2008年の市場の地域別内訳
現在の市場勢力図
- 競争分析
- ベンダーのプロファイル（一部）