中国におけるコンタクトセンター・アウトソーシング：市場機会と課題

中国のコンタクトセンター・アウトソーシング（CCO）市場は極めて分類化が進んでいます。顧客の需要は非常に複雑で、プロバイダは単純なコスト削減の上に本物の価値を提供できるようにしておく必要があります。また、良好なパートナーシップとデリバリーセンターの配置における戦略への配慮が、ベンダーの市場シェア拡大にとって重要となってきます。

当レポートでは、中国における現在のコンタクトセンター・アウトソーシング・サービス市場の評価や、2008年から2013年までの予測などを盛り込み、図表を含む33ページにて概略下記の構成でお届けいたします。

IDCの見解

本調査について

• 調査手法
• 調査範囲と定義
  • コンタクトセンター
  • コンタクトセンター・アウトソーシング

概況

• イントロダクション
• 中国のコンタクトセンター・アウトソーシング市場のロードマップ
• 2008年の市場ダイナミクス
  • 世界経済停滞の影響
  • 中央および地方政府からの強力なサポート
  • 加熱する価格へのプレッシャー
  • 多用な提供サービス
  • 中国労働法の実施
• 中国のコンタクトセンター・アウトソーシング市場の規模（2008年）
  • 2008年の市場の提供サービス別内訳
  • 2008年の市場の業種別内訳
  • 2008年の市場の地域別内訳
• 現在の市場勢力図
  • 競争分析
  • ベンダーのプロファイル（一部）

今後の展望

• 市場予測と前提条件
  • 市場の前提条件
  • 2008〜2013年の市場予測
• 今後の動向

主な提言

参考資料