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市場調査レポート
世界のコンタクトセンターサービス市場：ベンダープロファイル
Worldwide Contact Center Services 2008 Vendor Profiles: Customer Care in Volatile Times
| 発行 |
IDC |
| 出版日 |
2008年03月 |
商品コード |
64611 |
| ページ情報 |
英文 Pages: 120 |
| 価格 |
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当商品の販売は、2010年09月21日を持ちまして終了しました。
当報告書では、世界のコンタクトセンターサービス市場におけるカスタマーケアBPOサービスベンダー36社について個別に調査分析し、企業概要、収益の推移と内訳、提供ソリューション、対象産業、ニュース、アナリストの分析などをまとめ、図表を含む120ページにて概略下記の構成でお届けいたします。
IDCの見解
本調査について
概況
将来見通し
- 主要ベンダープロファイル：トップ5社
- Convergys
- Sitel
- Teleperformance Group
- TeleTech
- West
- 主要ベンダープロファイル：その他
- Accenture
- Aditya Birla Minacs
- Affiliated Computer Services
- APAC Customer Services
- Atento (Grupo Atento)
- Capgemini
- Capita
- CSC
- Dimension Data
- EDS
- Firstsource Solutions
- Genpact
- HCL BPO
- HTMT Global Solutions
- IBM CRM BTO
- ICT Group
- Infosys BPO
- NCO Group
- PeopleSupport
- Resolve Corp
- StarTek
- Stream
- Sutherland Global Services
- Sykes
- Telvista
- Transcom Worldwide
- vCustomer
- Vertex
- Wipro BPO
- WNS Global Services
- 24/7 Customer
- 見通し
- IDCのリーダーシップグリッド
主な提言
参考資料
図表
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