世界のコンタクトセンターサービス市場：ベンダープロファイル

当報告書では、世界のコンタクトセンターサービス市場におけるカスタマーケアBPOサービスベンダー36社について個別に調査分析し、企業概要、収益の推移と内訳、提供ソリューション、対象産業、ニュース、アナリストの分析などをまとめ、図表を含む120ページにて概略下記の構成でお届けいたします。

IDCの見解

本調査について

• 調査手法
• エグゼクティブサマリー

概況

• イントロダクション
• 市場戦略

将来見通し

• 主要ベンダープロファイル：トップ5社
  • Convergys
  • Sitel
  • Teleperformance Group
  • TeleTech
  • West
• 主要ベンダープロファイル：その他
  • Accenture
  • Aditya Birla Minacs
  • Affiliated Computer Services
  • APAC Customer Services
  • Atento (Grupo Atento)
  • Capgemini
  • Capita
  • CSC
  • Dimension Data
  • EDS
  • Firstsource Solutions
  • Genpact
  • HCL BPO
  • HTMT Global Solutions
  • IBM CRM BTO
  • ICT Group
  • Infosys BPO
  • NCO Group
  • PeopleSupport
  • Resolve Corp
  • StarTek
  • Stream
  • Sutherland Global Services
  • Sykes
  • Telvista
  • Transcom Worldwide
  • vCustomer
  • Vertex
  • Wipro BPO
  • WNS Global Services
  • 24/7 Customer
• 見通し
• IDCのリーダーシップグリッド

主な提言

• 検討すべきアクション

参考資料

• 関連調査

図表