欧州CRM市場のエンドユーザー展望（2008年）

当商品の販売は、2010年09月21日を持ちまして終了しました。

概要

欧州の企業の16％以上が、新ソリューションの構築か既存システムの改修によって現在のCRMシステムを改善したいと考えています。つまりCRMアプリケーションを保有している企業の4分の1は現行のソリューションを改善するために積極的に投資をしていると考えられます。

当報告書では、欧州企業のCRMソリューションに対する意識や計画について、2,077社に対して実施した調査の結果などを盛り込み、図表を含む25ページにて概略下記の構成でお届けいたします。

IDCの見解

本調査について

• 調査手法
  • 概念的枠組み
  • サンプル数

概況

• 西欧のCRM導入
• CRMソフトウェア・ベンダーのランキング
• 2007年のCRMへの支出

今後の展望

• CRMの導入計画
• CRMソリューションのためのSaaSへの投資
• 市場予測と前提条件

主な提言

参考資料

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