エンタープライズソフトウェアのサポートサービス利用動向

当商品の販売は、2010年09月17日を持ちまして終了しました。

概要

当報告書は、北米企業のIT担当者を対象に調査を行った結果から、現在利用しているサポートサービス内容、ソフトウェアサポート関連の対外支出、社内リソース利用、重要視するサポート内容、サービスの満足度などをまとめ、ベンダーへの提言も盛り込み、図表を含む14ページにて概略下記の構成でお届けいたします。

IDCの見解

本調査について

• 調査手法

概況

• イントロダクション
• ソフトウェアサポートサービスの対外支出
• エンタープライズソフトウェアをサポートする社内リソース

将来見通し

• 重要視するサポートサービス内容
  • アップグレード/アップデート/パッチ
  • オンサイトサポートサービス
  • テレフォンサポートサービス
  • オンラインサポートサービス
  • リモートサポートサービス
• 頻繁に利用するサービス内容
• 全体的な顧客の満足度

主な提言

参考資料

• 関連調査

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