オーストラリアとニュージーランドにおけるCRMアプリケーション市場の分析と予測（2007〜2011年）

オーストラリアとニュージーランドのCRM（顧客関係管理）アプリケーション市場は中小企業を中心に成長を続けています。エンドユーザーや顧客レベルでは、顧客エクスペリエンスの改善やアプリケーション容量の開発努力への関心が、CRMをIT支出の重要項目とし続けています。

当報告書では、オーストラリアとニュージーランドにおけるCRMアプリケーション市場の最新状況分析などを盛り込み、図表を含む26ページにて概略下記の構成でお届けいたします。

IDCの見解

本調査について

• 調査手法
  • ベンダーレベルのデータ収集
  • IDCの需要サイド調査
  • 市場予測手法

概況

• 動向と発展

今後の展望

• CRM市場の活性因子
  • 中小規模事業
  • SaaS（Software as a Service）
  • 顧客サービス
  • 標準化と柔軟性
  • 産業別の特殊化
• CRM市場の抑制因子
  • スキルの不足
  • 販路関係
  • 販路管理のイニシアティブ
• 市場予測と前提条件
  • CRM市場の予測（2007〜2011年）
  • 市場予測の前提条件
• 市場の背景

主な提言

参考資料