世界および米国における顧客ケアBPOサービス市場の予測（2007-2011年）

当商品の販売は、2009年12月22日を持ちまして終了しました。

概要

IT 関連分野の調査において高い評価を得ている米国の調査会社 IDC 社（本社:マサチューセッツ州）では、世界の顧客ケアBPOサービス市場について調査分析し、予測をまとめた報告書 "Worldwide and U.S. Customer Care BPO Services 2007-2011 Forecast" を発行いたしました。

当報告書では、世界の顧客ケアBPOサービス市場に関して、2005年における主な動向および出来事を需要および供給の側面から分析し、顧客ケア市場に及ぼす影響を反映した2011年までの世界および米国市場の予測を、提供サービス別、地域別、サービス活動別に提供するなど、図表を含む33ページにて概略下記の構成でお届けいたします。

IDCの見解

本調査について

• 調査手法
• エグゼクティブサマリー

概況

• イントロダクション
• 現状の評価
  • 2006年の顧客ケアサービス

今後の展望

• 予測および前提条件
  • 世界市場のレビュー
• 世界のコンタクトセンターサービス：提供サービス別市場予測
  • 検討中の予測
  • アウトソーシングサービス
  • コンサルティングサービス
• 世界の顧客ケアサービス：地域別市場予測
  • 南北アメリカ
  • アジア/太平洋
  • 中東/欧州/アフリカ
• 世界の顧客ケアサービス：サービス活動別対話型サービス
  • サービス活動
  • キャンペーンミックス
  • サービス活動別売上、2006年
• 米国における顧客ケアサービス：提供サービス別市場予測
  • 検討中の予測
• 米国における顧客ケアサービス：サービス活動別対話型サービス
  • サービス活動
  • キャンペーンミックス
• 市場の背景
  • サービス活動別売上、2006年およびそれ以降
  • 市場規模

主な提言

• 顧客ケアサービス企業の機会

参考資料

• 関連報告書
• 定義
• 調査手法

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