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市場調査レポート
2005年〜2010年米国におけるカスタマーケアサービス市場の分析と予測：ホームショアリングの拡大
U.S. Home-Based Agent 2005-2010 Forecast and Analysis: Converging Economic Forces to Drive the Expansion of Homeshoring in the United States
| 発行 |
IDC |
| 出版日 |
2005年12月 |
商品コード |
35315 |
| ページ情報 |
英文 Pages: 27 |
| 価格 |
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当商品の販売は、2009年12月09日を持ちまして終了しました。
1年前に実施された調査において、担当者の質や業務の季節性といったカスタマーケアサービス市場の課題はホームショアリング（自宅ベースのカスタマーケア担当者の設置）により解消できるといった指摘がなされています。その後1年が経過し、ホームショアリングは生産性や柔軟性の高さに加え、よりマクロ的な経済動向が影響し、好調に勢いを増しています。
IT 関連分野の調査において高い評価を得ている米国の調査会社 IDC
社（本社:マサチューセッツ州）では、米国カスタマーケアサービス市場におけるホームショアリングの拡大傾向について、2005年から2009年までを予測および分析した調査報告書 "U.S. Home-Based Agent 2005-2010 Forecast and Analysis: Converging Economic Forces to Drive the Expansion of Homeshoring in the United States" を発行いたしました。
当報告書では、技術、石油価格、生活コストなどのマクロ的市場刺激要因等を調査し、2005年から2010年までの市場動向を分析します。さらに主要ベンダーの企業概要、IDCからの提言も含め、概略下記の構成でお届けいたします。
この報告書について
概況
- イントロダクション
- 市場概要
- 現況および市場刺激要因
今後の展望
- 予測と仮説
- 市場戦略
- ベンダーの企業概要
- Alpine Access
- Aspect Software
- Avaya
- IntelliCare
- LiveOps
- Telerx
- VIPdesk
- West Corp
- Willow CSN
- Working Solutions
- XACT TeleSolutions
- パートナーシップ提携
IDCの提言
参考資料
- 関連調査
- 定義
- コンタクトセンター
- コンタクトセンター担当者
- コンタクトセンターのアウトソーシング
- ニアショアアウトソーシング
- オフショアアウトソーシング
- カスタマーケアサービス
- クライアント
- カスタマー
- カスタマーリレーションシップマネジメントサービス
- カスタマーデータの保管
- テキストチャット
- ウェブコラボレーション
- ウェブイネーブルドコンタクトセンター
- VoIP
- アウトバウンド、インバウンド、混合カスタマーサービス
- 調査手法
- 市場規模に関する主要データソース
- 市場規模に関する二次的データソース
- 世界的なデータ収集
- 地域割り当てについて
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