オンデマンド CRM の世界市場：2004 年のベンダーシェア分析

当商品の販売は、2009年12月09日を持ちまして終了しました。

概要

インターネットの普及により、アプリケーションライセンシングおよびアクセス市場は劇的に変化し、厳しい景気の中、低コストなオフショア開発、サポート要因やオンデマンドソフトウェア展開環境により、数多くの新興ベンダーが市場に参入しています。

IT 関連分野の調査において高い評価を得ている米国の調査会社 IDC 社（本社:マサチューセッツ州）では、オンデマンド CRM プロバイダ上位 5 社の 2004 年に関する収益およびシェアについて調査分析し、まとめた報告書 “Worldwide On-Demand Customer Relationship Management Applications 2004 Vendor Analysis”を発行いたしました。

当報告書は、2004 年のオンデマンド CRM プロバイダ上位 5 社の収益分析、動向、競合ベンダーの分析、今後ベンダーが成功するための主な要素などについて、図表と併せて概略下記の構成でまとめています。

IDC の見解

調査内容

• 調査範囲

概況

• イントロダクション
• 最新の産業動態
• 2004 年のオンデマンド CRM アプリケーション市場
• ベンダープロファイル
  • 2004 年の主要ベンダー
  • その他の CRM-On-Demand ベンダー

今後の展望

IDC の提言

参考資料

図

• 1. 世界におけるオンデマンドおよびオンプレミス CRM アプリケーション収益（2004 年）
• 2. 世界におけるオンデマンド CRM アプリケーション収益（ベンダー別、2004 年）

表

• 1. 企業別回答者内訳
• 2. 主要産業別回答者内訳
• 3. サービス導入としてのソフトウェア：SFA
• 4. サービス導入としてのソフトウェア：マーケティングオートメーション/カスタマーサポート
• 5. 主な影響要素
• 6. サービスとしてのソフトウェアの平均月間コスト
• 7. 平均契約期間
• 8. サービスソフトウェアが及ぼす影響に関する見解
• 9. サービスとしてのソフトウェアの購買に対する影響
• 10. サービスソフトウェアの購買環境
• 11. 導入阻害因子

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