カスタマーサービスアプリケーションの世界市場：2004 年のベンダーシェア分析

Worldwide Customer Service Applications 2004 Vendor Shares

発行	IDC
出版日	2005年09月	商品コード	32825
ページ情報	英文 Pages: 20
価格	こちらの商品の販売は終了いたしました。

概要
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概要

2004 年のカスタマーサービスアプリケーションの世界市場は 28.5 億米ドル規模に達しました。トップ企業のランキングは過去と変わらず、Siebel Systems Inc. が首位の座を守り続けています。

IT 関連分野の調査において高い評価を得ている米国の調査会社 IDC 社（本社:マサチューセッツ州）では、2004 年のカスタマーサービスアプリケーション市場の収益および主要ベンダーのシェアについてまとめた報告書 “Worldwide Customer Service Applications 2004 Vendor Shares”を発行いたしました。

当報告書は、2004 年のカスタマーサービスアプリケーションの世界市場の規模と動向、ベンダーの競争分析や 2004 年に関する主要ベンダーの収益と市場シェアの実績分析について、図表と併せて概略下記の構成でまとめています。

IDC の見解

調査内容

調査範囲
カスタマーサービスアプリケーション市場の定義

背景概要

2004 年のカスタマーサービスアプリケーション市場
- 2004 年の主要ベンダー業績
- 2004 年の地域別業績
- 2004 年の稼働環境別業績
ベンダー概要
- Siebel Systems Inc.
- Oracle Corp.
- SAP AG
- Amdocs
- Avaya Inc.
- RightNow Technologies