カスタマーケアサービスの世界 & 米国市場の分析と予測：2005 年〜 2009 年

当商品の販売は、2009年12月03日を持ちまして終了しました。

概要

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）やオフショアリングに対する関心の高まりや、好調な世界経済状況により、カスタマーケアサービス市場に対する大きなビジネスチャンスが創造され、2006 年以降は落ち着いた成長率となるものと予測されています。

IT 関連分野の調査において高い評価を得ている米国の調査会社 IDC 社（本社:マサチューセッツ州）では、ソフトウェアの従量課金体系に関する調査分析を行い、まとめた報告書 “Worldwide and U.S. Customer Care and BPO Services 2005-2009 Forecast and Analysis”を発行いたしました。

当報告書は、2004 年のカスタマーケアサービス市場の動向および主なイベントに関する分析と 2005 年から 2009 年にかけてのその影響、前年度の予測との比較、今後の開発予測、世界的なカスタマーケアサービスに関する予測、エンドユーザー調査結果の概要などについて、8 つの表と併せて 29 ページにわたり、概略下記の構成で取り上げています。

調査内容

• 調査方法
• エグゼクティブサマリー

背景概要

• 概要
• 現状分析
• 動向サマリー

今後の展望

• 予測と前提条件
• 世界におけるカスタマーケアサービス：提供サービス別市場予測
• 予測レビュー
• アウトソーシングサービス
• コンサルティングサービス
• 世界におけるカスタマーサービス：地域別市場予測
• アメリカ大陸
• アジア太平洋地域
• 欧州・中東・アフリカ
• 世界におけるカスタマーケアサービス：サービス内容別対話型サービス
• サービス内容別収益（2004 年、2005 年以降）
• 米国におけるカスタマーケアサービス：提供サービス別市場予測
• 米国におけるカスタマーケアサービス：サービス内容別対話型サービス

提言

• カスタマーケアサービス企業に対するビジネスチャンス

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