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市場調査レポート
世界および米国におけるアウトソースの顧客ケアサービス市場：2012年〜2016年の予測
Worldwide and U.S. Outsourced Customer Care Services 2012-2016 Forecast
| 発行 |
IDC |
| 出版日 |
2012年05月 |
商品コード |
240660 |
| ページ情報 |
英文 Pages: 30 |
| 価格 |
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「世界および米国におけるアウトソースの顧客ケアサービス市場：2012年〜2016年の予測」は2012年05月にIDCより発行されました。 当レポートはPages: 30で構成され、税抜￥540,000より販売しています。
世界におけるアウトソース（外部委託）の顧客ケアサービス市場は、5年間のCAGRで5.7％の成長が見込まれ、2016年には730億米ドルに達すると予測されています。
当レポートでは、世界および米国におけるアウトソースの顧客ケアサービス市場について調査分析し、予測の前提条件、市場成長促進要因などに焦点を当てて、2016年までの市場予測を提供し、概略以下の構成でお届けいたします。
IDCの見解
調査概要
概況
- 主な市場動向
- ソーシャル顧客ケア
- モバイル顧客ケア
- 在宅エージェントサービス
- ホステッドコンタクトセンターサービス
- コンサルティングと分析サービスの人気の高まり
将来の展望
- 予測と前提条件
- 世界におけるアウトソースの顧客ケアサービス支出
- 世界におけるアウトソースの顧客ケアサービス＆相互サービス支出：サービス活動別
- 米国におけるアウトソースの顧客ケアサービス＆相互サービス支出：サービス活動別
- 市場の背景
主な提言
参考資料
図表
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