日本のサポート市場製品セグメント別 2010年の実績と2011年～2015年の予測

Japan Support Service 2011-2015 Forecast Update and 2010 Review by Product Segment

発行	IDC
出版日	2012年01月	商品コード	227898
ページ情報	英文 Pages: 53
価格	¥ 600,000 (税抜) PDF by E-mail (Single user license)

概要
原文目次
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「日本のサポート市場製品セグメント別 2010年の実績と2011年～2015年の予測」は2012年01月にIDCより発行されました。当レポートはPages: 53で構成され、税抜￥600,000より販売しています。

概要

当レポートは、IDCが定める日本のサポート市場について、2011年9月の市場動向を基にサポートサービスの対象となる10の製品セグメント別に市場予測をまとめたものとなっています。2010年の市場状況を検証すると共に、2011年から2015年までの市場規模および成長率を予測し、さらに、IDCが2011年8月に実施したユーザー調査（アンケート調査）の結果、日本の主要なサポートサービスベンダーによる取り組み、サービスベンダーに対するIDCの提言を加えており、概略以下の構成でお届けします。

※当レポートは、和文レポート（商品コード：223392）の英訳版となります。

IDCの見解

調査概要

調査方法
- サポートサービス利用に関するユーザー調査
サービス市場定義
- サービスの定義
- サービス市場規模
- Foundation市場区分
- サポート市場定義
- 製品セグメント
エグゼクティブサマリー
- ハードウェアサポート＆保守市場
- ソフトウェアサポート＆保守市場

概況

日本のサポート市場概況
- ハードウェアサポート＆保守市場（HW D&S）
- ソフトウェアサポート＆保守市場（SW D&S）
ユーザー企業の状況：「2011年サポートサービス利用に関するユーザー調査」より
- サポートサービスへの年間支出額
- 製品別のサポートサービス支出額増減意向
- コスト削減への取り組み
- サポートに関する課題
- マルチベンダーサポートの利用
- リモートサービスの利用
- サポートサービスベンダーの選定
サポートサービスベンダーの状況
- マルチベンダーサポート
- リモートサービス
- LCM（ライフサイクルマネージメント）
- オープンソースソフトウェア（OSS）のサポート
- 海外におけるサポートサービス提供