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市場調査レポート
米国企業におけるCRMと顧客サービス／コンタクトセンター技術（企業規模別）
IDC AppStats Survey: CRM and Customer Service/ Contact Center Technology Implementations and Future Requirements of U.S. Organizations by Company Size Segment
| 発行 |
IDC |
| 出版日 |
2009年12月 |
商品コード |
107863 |
| ページ情報 |
英文 Pages: 37 |
| 価格 |
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「米国企業におけるCRMと顧客サービス／コンタクトセンター技術（企業規模別）」は2009年12月にIDCより発行されました。 当レポートはPages: 37で構成され、税抜￥540,000より販売しています。
企業の目標に対して事業プロセスをより直接的な形にし、企業のゴールの改善に貢献するCRMソリューションは、あらゆる規模の企業においても、営業部門、ITバイヤーの双方から支持を受けています。
当レポートでは、企業向けCRMソフトウェアおよび多チャンネル顧客サービス・ソリューションの現在の利用動向や今後の購買意欲を企業規模別に分析した結果などを盛り込み、図表を含む37ページにて概略下記の構成でお届けいたします。
IDCの見解
本調査について
概況
今後の展望
- 今後の企業向けCRMソフトウェア・アプリケーションへの投資活性要素
- 米国企業の企業向けアプリケーション・ソリューションに対するアプローチ（企業規模別）
- 米国企業における顧客サービス／コンタクト・センターの実装−企業規模月の各種技術の利用と購入
- 今後12ヶ月の米国企業による各種顧客サービス／コンタクト・センター技術への投資レベル
- 現在の不況下におけるCRMイニシアティブの優先事項
主な提言
参考資料
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