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市場調査レポート
北米のカスタマーサービス&カスタマーサポートアプリケーション（CSS）市場
North American Customer Service and Support Applications Markets
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「北米のカスタマーサービス&カスタマーサポートアプリケーション（CSS）市場」は2009年03月にフロスト・アンド・サリバンより発行されました。 当レポートは53 Pagesで構成され、税抜￥482,820より販売しています。
当報告書では、北米のオンプレミス型およびホステッド型顧客サービス&サポート（CSS）アプリケーション市場について調査分析し、市場成長促進/阻害因子、導入タイプ・エンドユーザー産業・導入規模別の収益予測、市場シェア、主要ベンダーのプロファイルなどをまとめ、概略以下の構成でお届けいたします。
第1章 北米の顧客サービス&サポートアプリケーション市場
- 主な調査結果のサマリー
- イントロダクション
- 調査範囲および調査手法
- 市場の現況
- 製品・市場区分の定義
- 測定値
- 市場および技術動向
- 産業における課題
- 市場促進要因
- 市場阻害要因
- 市場分析
- 収益予測
- 収益内訳：導入タイプ別
- 収益内訳：エンドユーザー産業別
- 収益内訳：導入規模別
- 競合分析
- ベンダープロファイル
- Amdocs
- ATG
- Chordiant
- Consona
- eGain
- Kana
- Netsuite
- Numara Software
- Oracle
- ResponseTek
- RightNow
- Salesforce.com
- Sage Software
- SAP
- Sword Group
- その他のベンダー
- 付属市場：カスタマーコミュニティ
- 戦略的分析
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