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市場調査レポート

ラテンアメリカにおけるコンタクトセンターのアウトソーシングサービス市場

Latin America Contact Center Outsourcing Services Markets

発行 Frost & Sullivan
出版日 2008年05月 商品コード 66854
ページ情報 英文 105 Pages
価格
US$ 6,750 換算 ¥ 530,145 (税抜) Web Access (Regional License)
US$ 7,250 換算 ¥ 569,415 (税抜) Hard Copy & Web Access (Regional License)


ラテンアメリカにおけるコンタクトセンターのアウトソーシングサービス市場」は2008年05月にフロスト・アンド・サリバンより発行されました。 当レポートは105 Pagesで構成され、税抜¥530,145より販売しています。

概要

2007年を通してラテンアメリカのほぼすべての国々で経済成長が持続し、コンタクトセンターのアウトソーシング市場は25.58%拡大し、市場収益は47億ドルに達しました。

当報告書では、ラテンアメリカにおけるコンタクトセンターのアウトソーシングサービス市場を調査し、市場促進要因と阻害要因、収益予測、地域的分析、オフショア・アウトソーシング市場の予測、今後の戦略、主要なグローバル企業およびローカル企業のプロファイルなどをまとめ、概略以下の構成でお届けします。

第1章 市場概要

  • 主要な調査結果のサマリー
    • 概要
    • 市場エンジニアリング調査
    • 動向
    • 課題
    • 促進要因と阻害要因

第2章 市場分析

  • 最新の市場状況
    • 市場シナリオ
  • 市場予測
    • 収益予測
    • 価格決定モデル
  • 地域的分析
    • 市場状況
    • アルゼンチン
    • チリ
    • ブラジル
    • コロンビア
    • 中米およびカリブ海諸国
    • メキシコ
  • アウトソーシングサービス
    • サービス動向
    • インバウンド
    • アウトバウンド
  • オフショア・アウトソーシング
    • ラテンアメリカの市場比較

第3章 競合の激しい環境

  • 競合分析
    • 競争構造
    • 市場シェア分析
  • グローバル企業プロファイル
    • ACS
    • Atento
    • ICT Group
    • SITEL
    • Stream International
    • Sykes Enterprises
    • Teleperformance
    • TeleTech
  • 地域的およびローカル企業プロファイル
    • Actionline
    • Contax
    • e-Services Group
    • Entel Call Center
    • Multienlace
    • Telvista
    • Transactel
  • 戦略
    • 成長戦略
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