コンタクトセンター用音声アプリケーション - TCO分析

Speech Applications in Contact Centers - TCO Analysis

発行	Frost & Sullivan
出版日	2008年01月	商品コード	59669
ページ情報	英文 21 Pages
価格	US$ 2,950 換算 ¥ 231,693 (税抜) Web Access (Regional License) US$ 3,450 換算 ¥ 270,963 (税抜) Hard Copy & Web Access (Regional License)

概要
原文目次
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「コンタクトセンター用音声アプリケーション - TCO分析」は2008年01月にフロスト・アンド・サリバンより発行されました。当レポートは21 Pagesで構成され、税抜￥231,693より販売しています。

概要

近年、多くの企業が、顧客サービス関連の経費を節減する手段としてセルフサービス技術を多用するようになっています。なかでも音声認識エンジンをベースにした音声アプリケーションはその代表格であり、これまでは導入するのに多額の費用と手間がかかると見られていましたが、近年さまざまな選択肢が登場しています。

当報告書は、提供モデルや開発モデルなど音声アプリケーションのコストを左右する主な要因や、標準的な総保有コスト(TCO)の算出手法が実態と合わない原因を分析するとともに、パッケージアプリケーションやカスタムアプリケーション、ホステッド･アプリケーションなど各種のソリューションについても検討し、概略下記の構成でお届けします。