アジア太平洋地域のコンタクトセンターアプリケーション市場：2005年版

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アジア太平洋地域におけるコンタクトセンター・アプリケーション市場：2008年

Asia Pacific Contact Centre Applications Markets CY 2008

出版日: 2009年12月

商品コード: 105444

概要

2004年から2005年におけるアジア太平洋地域のコンタクトセンターアプリケーション市場は11.2%の成長を記録し、2005年には5億3,850億米ドルに達しました。今後は2012年までCAGRで10.4%成長し、10億7,830万米ドルに達すると予測されています。

多様な最先端産業の戦略的調査を専門としております米国の調査会社 Frost & Sullivan （本社：テキサス州）では、アジア太平洋地域におけるコンタクトセンターアプリケーション市場について詳細に調査分析し、体系的にまとめた調査報告書 "Asia Pacific Contact Center Applications Market CY 2005" を発行いたしました。

当報告書では、主な市場動向や市場牽引要素の調査に加え、アジア太平洋地域の各国市場における需要および市場シェア分析やSCDシステム、CTIシステム、IVRシステム、アウトバウンドシステム、コールモニタリングシステムなどの各種技術についても詳細に調査分析し、概略下記の構成でお届けいたします。

調査対象市場

• 国市場
  • タイ
  • 韓国
  • 台湾
  • シンガポール
  • フィリピン
  • ニュージーランド
  • マレーシア
  • 日本
  • インドネシア
  • インド
  • 香港
  • 中国
  • オーストラリア

調査対象技術

• 自動呼出分配（ACD：Automatic Call Distributor）システム
• CTI（Computer Telephony Integration）システム
• 対話型音声応答（IVR：Interactive Voice Response）システム
• アウトバウンドシステム
• コールモニタリングシステム
• 従業員管理システム
• スピーチ技術システム
• 電子メール管理システム
• リアルタイムコラボレーションシステム

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