米国におけるIVR（音声自動応答装置）システム市場

10年ほど前に顧客サービスの領域にIVRシステムが導入されて以来、同システムの普及は進み、従来のタッチトーンシステムの普及率は大企業で90％に達し、市場は飽和状態となりました。その中でベンダーは、技術の成熟と、企業のコスト削減から顧客中心のビジネスモデルへの転換により、低迷から抜け出すチャンスを見出しました。

ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan (本社：米国テキサス州) では、米国におけるIVR（音声自動応答装置）システム市場を調査分析し、体系的にまとめた報告書 "U.S. IVR (Interactive Voice Response) System Markets" を発行いたしました。

当報告書では、IVR市場の現在及び将来の収益、出荷量情報、市場シェア分析、市場の推進力及び阻害要因等の概要などの情報を提供し、概略下記の構成でお届けいたします。

第1章 イントロダクション

• エグゼクティブサマリー
• 調査範囲及び調査方法
• 市場の定義

第2章 市場概要

• 市場の状況
• 業界の課題
• 市場動向
• 技術動向
• 市場エンジニアリング計測

第3章 市場分析

• 市場推進力
• 市場の阻害要因
• IVR市場の収益予測
• ポートサイズ別収益割合
• 分野別収益割合
• 需要及び価格設定分析

第4章 競争分析

• 競争状況分析
• 市場シェア分析
• 競争プロファイル

第5章 市場の考察及び整理統合

• 市場の考察―スピーチ機能がホステッドモデルを強化
• ベストプラクティスのための整理統合

第6章 Frost & Sullivan賞