アジア太平洋諸国のコンタクトセンター市場に関するエンドユーザー分析：シンガポール

ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan (本社：テキサス州) では、シンガポールのコンタクトセンター市場について調査分析し、体系的にまとめた報告書 "Asia Pacific Contact Center Market - End-User Analysis - Singapore" を発行いたしました。

当報告書では、シンガポールのコンタクトセンター市場に関するエンドユーザーの認識について、業界の成長動向、技術動向、および実務上の優先事項などについて、シンガポールの様々な業界における30を超えるコンタクトセンターへのインタビューを基に概略下記の構成で取り上げております。

調査概要

所見の概要

業界動向

• 業界の成長
• 成長予測
• コスト

技術動向

• 技術の選択
• 技術ベンダーのリーダーシップ
• 技術の嗜好
• 技術購入動向
• 技術導入動向

実務動向

• 課題と優先事項
• アプリケーションサービスプロバイダー
• アウトソーシング