台湾のコンタクトセンター市場

アジア太平洋のコンタクトセンターは様々な発展度合があり、市場の進歩に伴い、良質なカスタマーサービスに対する需要の拡大が予想されています。また、コンタクトセンターのアウトソーシングが、市場成長の鍵と考えられます。

ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan(本社：テキサス州)では、台湾におけるコンタクトセンター市場に関して調査分析し、評価をまとめた報告書 "Assessment of the Taiwan Contact Center Market" を発行いたしました。

当報告書は、アジア太平洋各国のコンタクトセンターのサービス、アウトソーシング、および業種別の動向、また今後コンタクトセンターを設置するのに適した国・地域などについて、概略以下の構成で取り上げています。

第1章　台湾のコンタクトセンター市場

• サマリーと主な調査結果
• 定義とメソドロジー
• イントロダクション
• 産業の状況
• モデル分析
• 業種別分析
• 国別の動向
• 労働動向
• 結論