日本におけるコンタクトセンター市場の評価

アジア太平洋地域でのコンタクトセンターへの需要は、市場の拡大と共に急速に広がりながらも、そのカスタマーサービスの質に対する要求も高まっていくばかりです。厳しいコスト競争の為、日本、米国、英国などの国はそのカスタマーセンターを労働コストの安い国へと移転する傾向にあり、特にインドやフィリピンなどに対する注目が高まっています。

ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan (本社：テキサス州) では、日本におけるコンタクトセンター市場を調査分析し、体系的にまとめた報告書 "Assessment of the Japanese Contact Center Market" を発行いたしました

当報告書は、アジア太平洋地域のコンタクトセンター市場のトレンドを、アウトソース型、インハウス型、などのタイプ別分析により解説し、該当地域でのコンタクトセンター運営の実情をまとめています。又、業界の垂直分析や労働環境のトレンドなどについても考察し、安価なコンタクトセンターを効率的に設立し、運営する上での必須となる情報を提供致します。

日本のコンタクトセンター市場

• サマリーと主な調査結果
• 定義とメソドロジー
• イントロダクション
• 産業の状況
• モデル分析
• 業種別分析
• 国別の動向
• 労働動向
• 結論