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市場調査レポート
日本におけるコンタクトセンター市場の評価
Assessment of the Japanese Contact Center Market
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当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。
アジア太平洋地域でのコンタクトセンターへの需要は、市場の拡大と共に急速に広がりながらも、そのカスタマーサービスの質に対する要求も高まっていくばかりです。厳しいコスト競争の為、日本、米国、英国などの国はそのカスタマーセンターを労働コストの安い国へと移転する傾向にあり、特にインドやフィリピンなどに対する注目が高まっています。
ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan
(本社：テキサス州) では、日本におけるコンタクトセンター市場を調査分析し、体系的にまとめた報告書 "Assessment of the
Japanese Contact Center Market" を発行いたしました
当報告書は、アジア太平洋地域のコンタクトセンター市場のトレンドを、アウトソース型、インハウス型、などのタイプ別分析により解説し、該当地域でのコンタクトセンター運営の実情をまとめています。又、業界の垂直分析や労働環境のトレンドなどについても考察し、安価なコンタクトセンターを効率的に設立し、運営する上での必須となる情報を提供致します。
日本のコンタクトセンター市場
- サマリーと主な調査結果
- 定義とメソドロジー
- イントロダクション
- 産業の状況
- モデル分析
- 業種別分析
- 国別の動向
- 労働動向
- 結論
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