北米におけるフリーダイヤルサービス市場

北米の長距離電話サービス市場の激しい競争は、フリーダイヤルの市場にも影響を与えています。多くの地域電話会社が市場参入する中、キャリアは料金体系やスキームの見直しを迫られています。

ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan(本社：テキサス州)では、北米におけるフリーダイヤルサービスの市場に関して調査分析し、予測をまとめた報告書 "North American Toll-Free Services Markets" を発行いたしました。

当報告書は、市場の分析、エンドユーザーや業種別の需要の分類、フリーダイヤルサービスプロバイダやキャリアの課題などについて、概略以下の構成で取り上げています。

第1章　市場概要

• エグゼクティブサマリー
• 調査の目的と主な定義
• イントロダクション
• 市場の課題
• 市場影響因子
  • 24時間どこでも使えるフリーダイヤルへの需要
  • 大企業向け料金設定のフリーダイヤルサービスによる収益の増加
  • 中小企業を引きつける料金の低下
  • 海外コールセンターの使用による国際フリーダイヤルの増益
  • フリーダイヤルサービスの用途の拡大
  • 長いホールド時間と使用時間の拡大
• 市場抑制因子
  • インターネットの発展による顧客対応のオンライン化
  • 経路指定技術の発達
  • 中小企業による最新フリーダイヤル機能の少ない利用
  • 国際フリーダイヤルの少ない利用
  • 長いホールド時間に対する利用者のストレス

第2章　市場の動向

• 規制の動向とその影響
• 稼働中のフリーダイヤルの数とコール数
• 切り替え式 vs. 専用フリーダイヤルサービス
• 企業向け切り替え式フリーダイヤルサービス
• 企業向け専用フリーダイヤルサービス
• 企業向けフリーダイヤルサービス
• 国際フリーダイヤルサービス
• IP ベースのフリーダイヤルサービス

第3章　市場予測

• フリーダイヤル市場全体
• 国内フリーダイヤル市場

第4章　結論

• 戦略的提言
• 成功への重要な鍵