米国の通信および公共事業分野における CRM および課金ソフトウェア市場

現在、法規制環境の変化、市民の監視や競合といった外部からの圧力だけでなく、運用コストの削減や生産性の向上といった内部からの圧力に晒されている公益事業では、ウェブ、電子請求書発行および支払い、セルフサービス、モバイルモバイルフィールドサービスを含む高性能なCRMおよび課金ソリューションに対する需要が高まっており、CRM および課金ソフトウェアの売上は拡大しています。

ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan (本社：テキサス州)では、米国の通信および公益事業部門における CRM および課金ソフトウェア市場に関する調査分析を行い、まとめた報告書 “U.S. CRM and Billing Software Markets in Communications and Utilities”を発行いたしました。

当報告書では、通信および公益事業分野におけるCRMおよび課金ソフトウェアの普及に関する発展要素と阻害要素、市場に関する動向、機会、ベンダーのシェア分析、収益予測や主要ベンダーのプロファイルなどについて、概略下記の構成で取り上げております。

イントロダクション＆エグゼクティブサマリー

業界動向

• 通信
• 公益事業

2004 年の市場

• ベンダーグループ
• 通信産業向け CRM ソフトウェア市場のベンダー別シェア
• 通信産業向け課金ソフトウェア市場のベンダー別シェア
• 公益事業向け CRM および課金ソフトウェア市場のベンダー別シェア

市場 I ： 通信産業向け CRM ソフトウェアの米国市場

市場 II ： 通信産業向け課金ソフトウェアの米国市場

市場 III ： 公益事業向け CRM および課金ソフトウェアの米国市場

ベンダープロファイル

• CRM スイートベンダー
• 課金ソフトウェアベンダー
• 分析ソフトウェアベンダー
• ニッチベンダー

戦略的提言

2005 Frost & Sullivan Awards