コンタクトセンターの欧州・中東・アフリカ地域市場

ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan (本社：テキサス州)では、EMEA（欧州・中東・アフリカ地域）のコンタクトセンター市場に関する調査分析を行い、予測をまとめた報告書 “EMEA Contact Centre Market”を発行いたしました。

当報告書では、EMEA 全体および各国のコンタクトセンター市場の概要、規模、成長率、セグメント別分析、技術動向、競争構造や予測、ベンダープロファイルなどについて、概略下記の構成で取り上げております。

エグゼクティブサマリー

業界概要

• 調査の範囲と方法
• 定義
• TDM ベースの構造
• サービスデリバリモデル
• EMEAの国別成長率
• 市場動向
• 流通動向

市場分析

• 市場測定
• 市場発展促進因子と阻害因子
• 成長分析
• セグメント分析
• 垂直分析
• マルチチャネルコンタクトセンターの成長率

IP コンタクトセンター

• 定義
• ACD 導入構造
• 市場概要
• 市場のライフサイクル
• 業界課題
• 市場発展促進因子
• 市場阻害因子
• 市場動向
• 需要分析
• 規格の比較
• 技術動向
• 収益および出荷量予測
• 主要商品
• 競争構造
• 価格分析

競争分析

• 欧州・中東・アフリカ地域市場におけるシェア分析
• 西欧市場におけるシェア分析
• 東欧市場におけるシェア分析
• 中東・アフリカ市場におけるシェア分析

ベンダープロファイル

地域別分析

• フランス
• ドイツ
• イタリア
• スペイン
• 英国
• ベネルクス諸国
• 北欧諸国
• 東欧
• その他
• 中東・アフリカ

総論と提言

Frost & Sullivan Awards

略称リスト