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市場調査レポート
コンタクトセンターの欧州・中東・アフリカ地域市場
EMEA Contact Centre Market
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当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。
ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan (本社：テキサス州)では、EMEA（欧州・中東・アフリカ地域）のコンタクトセンター市場に関する調査分析を行い、予測をまとめた報告書 “EMEA Contact Centre Market”を発行いたしました。
当報告書では、EMEA 全体および各国のコンタクトセンター市場の概要、規模、成長率、セグメント別分析、技術動向、競争構造や予測、ベンダープロファイルなどについて、概略下記の構成で取り上げております。
エグゼクティブサマリー
業界概要
- 調査の範囲と方法
- 定義
- TDM ベースの構造
- サービスデリバリモデル
- EMEAの国別成長率
- 市場動向
- 流通動向
市場分析
- 市場測定
- 市場発展促進因子と阻害因子
- 成長分析
- セグメント分析
- 垂直分析
- マルチチャネルコンタクトセンターの成長率
IP コンタクトセンター
- 定義
- ACD 導入構造
- 市場概要
- 市場のライフサイクル
- 業界課題
- 市場発展促進因子
- 市場阻害因子
- 市場動向
- 需要分析
- 規格の比較
- 技術動向
- 収益および出荷量予測
- 主要商品
- 競争構造
- 価格分析
競争分析
- 欧州・中東・アフリカ地域市場におけるシェア分析
- 西欧市場におけるシェア分析
- 東欧市場におけるシェア分析
- 中東・アフリカ市場におけるシェア分析
ベンダープロファイル
地域別分析
- フランス
- ドイツ
- イタリア
- スペイン
- 英国
- ベネルクス諸国
- 北欧諸国
- 東欧
- その他
- 中東・アフリカ
総論と提言
Frost & Sullivan Awards
略称リスト
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