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金融サービス、通信や小売業といった B2C 業界にとって最も頭の痛い問題は顧客保持と顧客の支出拡大に関する課題であり、カスタマーベースを維持し、拡大するためには、重要な顧客や戦略を理解する必要があり、分析ツールを効果的に活用する必要があります。
ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan (本社：テキサス州)では、北米の CRM 分析ツール市場について詳細に調査分析し、体系的にまとめた報告書“North America CRM Analytics Markets”を発行いたしました。
当報告書では、北米の CRM 分析ツール市場の主なアプリケーション別分析（様々な機能やエンドユーザー業界を網羅）、市場影響因子の予測、ベンダーの競争環境や戦略に関する分析などについて、概略下記の構成で取り上げております。
イントロダクションとサマリー
市場セグメント
- 市場の定義
- 機能分野別市場セグメント
- 業界別市場セグメント
需要分析：垂直市場
- 垂直市場における CRM 分析ツールの機会
- 金融サービス
- 通信
- 小売
- 旅行・宿泊
2004 年のCRM 分析ツールの北米市場
- 市場指標の定義
- CRM 分析ツール市場の規模
- 機能分野別ソフトウェア収益
- 業界別ソフトウェア収益
- CRMベンダー対BI＆分析ツールベンダーソフトウェア収益比較
北米のCRM分析ツール市場全体
北米の営業分析ツール市場
北米のマーケティング＆顧客分析ツール市場
北米のサービス分析ツール市場
予測サマリー
ベンダーの競争分析
- CRM 分析ツールベンダーの市場環境
- CRM ベンダーのピアグループ
- BI & 分析ツールベンダーのピアグループ
戦略的提言
Frost & Sullivan Awards
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