CTI ソフトウェアの北米市場

North American CTI Software Markets

発行	Frost & Sullivan
出版日	2005年03月	商品コード	29361
ページ情報	英文
価格	こちらの商品の販売は終了いたしました。

概要
原文目次
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当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。

概要

コンタクトセンターの対応者の PC 画面上に CRM に含まれる顧客データを表示させる必要がありますが、CTI レイヤーとCRMアプリケーションの接続が必須であることから企業による CM の導入動向に伴い、エンタープライズ CTI ソフトウェアに対する需要も保たれるものと思われます。

ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan (本社：テキサス州)では、北米の CTI ソフトウェア市場について詳細に調査分析し、体系的にまとめた報告書 "North American CTI Software Markets" を発行いたしました。

当報告書では、北米の CTI ソフトウェア市場の概要と展望、市場影響因子、地域およびエンドユーザー別の収益予測、ベンダーのシェアや戦略に関する分析などについて、概略下記の構成で取り上げております。