CTI ソフトウェアの北米市場

コンタクトセンターの対応者の PC 画面上に CRM に含まれる顧客データを表示させる必要がありますが、CTI レイヤーとCRMアプリケーションの接続が必須であることから企業による CM の導入動向に伴い、エンタープライズ CTI ソフトウェアに対する需要も保たれるものと思われます。

ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan (本社：テキサス州)では、北米の CTI ソフトウェア市場について詳細に調査分析し、体系的にまとめた報告書 "North American CTI Software Markets" を発行いたしました。

当報告書では、北米の CTI ソフトウェア市場の概要と展望、市場影響因子、地域およびエンドユーザー別の収益予測、ベンダーのシェアや戦略に関する分析などについて、概略下記の構成で取り上げております。

1. 市場概要

• 概要と定義
  • 主な調査結果に関するサマリー
  • マーケットエンジニアリング評価
  • 市場動向
  • CTI 市場に対する IP の影響
  • マルチメディアの統合
  • 課題
  • 市場発展促進因子
  • 市場阻害因子

2. 予測

• 市場分析
  • 予測
  • 市場シェア

3. 戦略と Awards

• Awards
• SWOT 分析
  • 主要ベンダーの SWOT 分析