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コンタクトセンター市場において、インバウンド・サービスや複雑化するカスタマーケアサービスに対する需要が高まっていることから、総合的かつ洗練された一連のサービスの提供が可能な大規模プロバイダのビジネスチャンスが創出されています。今後は大規模企業がシェアを広げるにつれ、価格競争も激しくなることから、中小規模の企業が淘汰され、業界の統合化が進むものと思われます。
ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan (本社：テキサス州)では、北米におけるコンタクトセンターサービス市場について詳細に調査分析し、体系的にまとめた報告書 “North American Contact Center Services Market”を発行いたしました。
当報告書では、北米におけるコンタクトセンター業務請負市場の主な動向、市場影響因子や課題に関する分析やインバウンド/アウトバウンド・サービス、マルチメディアと音声媒体、垂直市場別の収益予測などについて、概略下記の構成でまとめております。
1. 市場の概要
- 主な調査結果に関するサマリー
- 市場概要
- 市場動向
- 継続するオフショア動向
- 課題
- 市場発展因子
- 市場阻害因子
2. 市場の分析
- 市場予測
- 収益予測
- 用途別収益比率
- インバウンド対アウトバウンド・サービス別収益比率
- インバウンド対アウトバウンド売上別収益比率
- インバウンド対アウトバウンド収益比率
- 接触媒体別取り組みの割合
- 直接応対と自動応答
- 垂直市場別収益比率
- 価格分析
3. 競合分析
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