|
市場調査レポート
銀行業におけるカスタマー・コンタクト・エクスペリエンスの比較分析
Customer Contact Experience Benchmarks - Banking Industry
|
「銀行業におけるカスタマー・コンタクト・エクスペリエンスの比較分析」は2011年12月にフロスト・アンド・サリバンより発行されました。 当レポートは72 Pagesで構成され、税抜￥804,700より販売しています。
当レポートでは、米国の銀行業における、様々なチャネル（窓口電話対応、IVR（自動音声応答装置）、Eメール、チャット、Webフォーマット）でのカスタマー・コンタクト・エクスペリエンスの状況について調査し、各企業・経路（サンプル総数1,527件）の利用者の満足度・エクスペリエンス（顧客経験価値）・ロイヤルティ（継続利用希望度）を相互に比較分析し、概略以下の構成でお届けいたします。
目次
- 調査目的、調査手法詳細、人口構成
- エグゼクティブサマリー
- 窓口電話対応での対話処理（インタラクション）
- IVR（自動音声応答装置）での対話処理
- Eメールでの対話処理
- Webチャットでの対話処理
- Webフォーマット自己記入での対話処理
- 上位3ブランドのプロファイル
- Frost & Sullivanについて
|
