医療保険産業におけるカスタマー・コンタクト・エクスペリエンスの比較分析

Customer Contact Experience Benchmarks - Health Insurance Industry

発行	Frost & Sullivan
出版日	2011年12月	商品コード	229708
ページ情報	英文 68 Pages
価格	US$ 10,000 換算 ¥ 804,700 (税抜) Web Access (Regional License) US$ 10,500 換算 ¥ 844,935 (税抜) Web Access (RegionalLisence)& Hard Copy

概要
原文目次
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「医療保険産業におけるカスタマー・コンタクト・エクスペリエンスの比較分析」は2011年12月にフロスト・アンド・サリバンより発行されました。当レポートは68 Pagesで構成され、税抜￥804,700より販売しています。

概要

当レポートでは、米国の医療保険産業における、様々なチャネル（窓口電話対応・IVR（自動音声応答装置）・eメール・チャット・webフォーマット）でのカスタマー・コンタクト・エクスペリエンスの状況について調査し、各企業・経路（サンプル総数1157件）の利用者の満足度・エクスペリエンス（顧客経験価値）・ロイヤルティ（継続利用希望度）を相互に比較分析して、その結果を概略以下の構成でお届けします。