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市場調査レポート
ラテンアメリカのコンタクトセンター向けアプリケーション市場の分析
Analysis of the Contact Center Applications Market
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「ラテンアメリカのコンタクトセンター向けアプリケーション市場の分析」は2012年01月にフロスト・アンド・サリバンより発行されました。 当レポートは108 Pagesで構成され、税抜￥482,820より販売しています。
ラテンアメリカのコンタクトセンター向けアプリケーション市場は2009年に3.0％の成長を達成し、また今後7年間も持続的に成長すると予測されています。地域別に見ると、アンデス地域が最も高い成長率を達成し、今後も年平均で6.6％の成長が見込まれています。また部門別では、エージェント・パフォーマンス最適化(APO)関連市場が今後7年間で71.7％（年平均で8.0％）成長すると予想されています。
当レポートでは、ラテンアメリカおよびカリブ海地域のコンタクトセンター向けアプリケーション市場について調査し、全体的な市場構造や部門別・国別の詳細な市場動向などを分析して、その結果を概略以下の構成でお届けします。
エグゼクティブ・サマリー
市場概況
市場全体の分析
- 外部からの影響：市場促進・抑制要因
- 市場の予測と傾向
- 市場シェアおよび競争分析
部門別の詳細分析
- インバウンド・コンタクト・ルーティング・システム
- 音声自動応答(IVR)
- アウトバウンド・ダイヤルシステム
- エージェント・パフォーマンス最適化(APO)
国別の詳細分析
- ブラジル
- メキシコ
- 中米・カリブ海諸国
- アンデス地域
- コロンビア
- コーノ・スール（南米南部）
- アルゼンチン
- チリ
結論
付録
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